Mehr Kundenzentrierung, mehr Kundenerlebnis: Digital Experience Services in Deutschland

Kundinnen und Kunden werden digitaler und erwarten online wie offline hochwertige Erlebnisse. Unternehmen, die ihre digitalen Kundenschnittstellen ausbauen und auf hochwertige und individualisierte Kundenerlebnisse entlang der Customer Journey setzen, haben einen Wettbewerbsvorteil. Das Rennen um die beste Digital Experience hat begonnen – um hier vorn dabei zu sein, benötigen Unternehmen angesichts des Fachkräftemangels Expertise von Dienstleistern, die ein Full-Service-Portfolio bestehend aus Consulting-, Design- und Kreativitäts- sowie IT-Leistungen anbieten können.

Optimistische Aussichten für neuen Dienstleistertypus „DXS-Anbieter“

Davon profitierte ganz besonders eine neue Art Dienstleister: Die Anbieter von Digital Experience Services (DXS). 2021 konnten sie ihre Umsätze im Durchschnitt um 15,6 Prozent steigern. Trotz Rezessionssorgen sind die DXS-Dienstleister mit Blick auf 2023 optimistisch und rechnen mit einem mittleren Wachstum um 17,8 Prozent im Digital-Experience-Segment. Dieser Optimismus scheint mit Blick auf die Kundenseite durchaus begründet: So investieren über 90 Prozent der Unternehmen auch 2023 weiter in die Digitalisierung ihrer Marketing- und Vertriebskanäle und erwarten, dass in Zukunft der überwiegende Teil der Kundengewinnung und -kommunikation über digitale Kanäle erfolgt. Hintergrund dafür ist auch, dass 49 Prozent der Unternehmen sich durch Wettbewerber bedroht sehen, die bereits eine hohe Digital Experience aufweisen.

Lünendonk-Portfolio gibt Auskunft über Positionierung und Marktstärke

Ein spannendes Marktsegment mit viel Potenzial – Lünendonk hat in der dritten Auflage der Studie „Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland“ die Angaben von 26 Dienstleistern und 127 Anwenderunternehmen analysiert.

Neben der Lünendonk^®-Liste – dem Ranking der führenden 25 Dienstleister – macht das Lünendonk-Portfolio (siehe Abbildung) zusätzlich deren Positionierung und Marktstärke transparent. Das Lünendonk-Portfolio setzt die untersuchten Dienstleister mit ihren jeweiligen Portfolioschwerpunkten, ihren Marktanteilen und ihrer Wahrnehmung am Markt ins Verhältnis. Die beiden Achsen „Marktrelevanz“ und „Portfoliotiefe und -breite“ werden dabei durch mehrere Komponenten beeinflusst.