Lünendonk-Whitepaper 2022
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Wie gehen Handelsunternehmen mit der digitalen Transformation um und welche Herausforderungen entstehen dabei?
Lünendonk und KPS bieten Ihnen im vorliegenden Whitepaper hierzu Impulse.
Im Whitepaper „Hyperpersonalisierung im Handel – Wie Technologien den Weg zur individualisierten und echtzeitgesteuerten Kundenansprache ebnen“ erfahren Sie mehr zu folgenden Inhalten:
- Auswirkungen der digitalen Transformation auf die Kundeninteraktion
- Anforderungen und Handlungsfelder für Digital Experience
- Relevanz von Daten und Anforderungen an das Datenmanagement
- Investitionen zum Aufbau digitaler und datenbasierter Geschäftsmodelle
- Externe Dienstleister in der digitalen Transformation
Daten sind nicht nur Grundlage für eine personalisierte und individualisierte Kundenansprache, sondern immer häufiger Teil des Geschäftsmodells. Während sich manche Händlerinnen und Händler darauf fokussieren, ihr Geschäft evolutionär weiterzuentwickeln – hin zu einer Verknüpfung von Online und Offline (Omnichannel) -, wenden sich andere einem plattformbasierten Geschäftsmodell zu und öffnen sich somit gegenüber neuen Marktakteuren (Ökosystem). In beiden Fällen spielen Daten eine entscheidende Rolle und ebnen den Weg für eine hohe Customer Experience und Hyperpersonalisierung. Um diesen Weg erfolgreich zu beschreiten und nachhaltig davon zu profitieren, sind jedoch einige Herausforderungen zu bewältigen.
Das Whitepaper „Hyperpersonalisierung im Handel“ beschäftigt sich mit der Frage, wie Handelsunternehmen mit der digitalen Transformation umgehen und wie durch Daten die Kundenzufriedenheit erhöht und eine Wettbewerbsdifferenzierung erreicht werden kann.
Seit 18. Juli 2022 verfügbar | PDF | kostenfrei
Quelle Titelbild: stock.adobe.com/Farknot Architect
Blick in das Whitepaper
Ihre Ansprechpartner
Philipp Krueger
Partner, KPS AG
„Durch die Pandemie wurde der Druck auf die Digitalisierungsbestrebungen der Händler massiv erhöht – mit dem Wegfall des stationären Handels rückten die digitalen Touchpoints in den Fokus.“
Mario Zillmann
Partner, Lünendonk & Hossenfelder GmbH
„Daten sind der Schlüssel für mehr Wettbewerbsdifferenzierung und Kundenorientierung. Personalisierung ist im Handel längst kein neues Thema, jedoch ergeben sich durch die Verknüpfung der verschiedenen modernen Technologien ganz neue Möglichkeiten in der Kundeninteraktion.“
Die Studienpartner
