Lünendonk-Studie 2024
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Erfahren Sie, wie Versicherungen die digitale Transformation erfolgreich meistern!
In der Lünendonk®-Studie 2024 „Digital Outlook: Insurance“ erfahren Sie mehr zu den folgenden Inhalten:
- Stand der Digitalisierung in der Versicherungsbranche
- Entwicklung bestehender und neuer Geschäftsmodelle
- Einfluss der Plattformökonomie und Umgang mit Open Insurance
- Ausbau der digitalen Kundenschnittstelle
- Investitionsthemen und Technologietrends
- Potenziale von KI und GenAI
- Cyber Security und DORA: steigende Anforderungen
Die Versicherungsbranche wird oft als eine traditionelle Branche wahrgenommen, die neuste Technologietrends erst mit Verzögerung annimmt. Jedoch ändert sich durch die Digitalisierung und den damit einhergehenden veränderten Kundenanforderungen das Geschäft der Versicherer. Daher müssen sich auch Versicherer mit der digitalen Transformation auseinandersetzten, um Schritt halten zu können. Wie Unternehmen diesen Weg beschreiten, welche Ziele sie verfolgen und auf welche Herausforderungen sie treffen, wird in dieser Lünendonk-Studie betrachtet.
Blick in die Studie
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Methodik
Die in dieser Studie dargestellten Ergebnisse basieren auf einer telefonischen Befragung von 56 Führungskräften von Versicherern im deutschsprachigen Raum. Der Großteil der befragten Unternehmen stammt aus Deutschland (71 %), jeder fünfte Studienteilnehmer stammt aus der Schweiz und neun Prozent aus Österreich. Die untersuchten Unternehmen repräsentieren jeweils zu einem Drittel kleine Versicherer mit bis zu 1 Milliarde Euro Beitragseinnahmen (36 %) wie auch mittelständische mit bis zu 5 Milliarden Euro Beitragseinnahmen (36 %) und große Versicherer (28 %).
Bezüglich der Versicherungssparte wurde ein ausgewogener Mix gewählt: Die Hälfte (53 %) hat seinen Fokus im Bereich Kompositversicherung, 30 Prozent in Lebensversicherungen und 17 Prozent in privaten Krankenversicherungen. Die Studie wurde in Zusammenarbeit mit den Unternehmen Fincon Reply, msg advisors und Senacor erstellt.
Die Studienpartner
René Vogel
Market Head Insurance, Fincon Reply
„Durch die hohen Anforderungen an Datenschutz und Compliance ist die Branche im Großen und Ganzen noch sehr sensitiv unterwegs. Aber künftig wird es ohne eine gezielte Öffnung nach außen nicht mehr gehen.“
Dr. Andrea van Aubel
Vorständin, msg
„Durch den Einsatz von Technologien wie KI sollten Versicherer das Ziel verfolgen, Zeit und Kapazitäten einzusparen, um sich auf Mehrwerte für die Endkundinnen und -kunden fokussieren zu können hilft.“
Christian Rubey
Division Lead -Business Development Insurance, Senacor
„Versicherer haben das Potenzial von Generative AI natürlich schon lange erkannt und auch bereits erste Proofs of Concept umgesetzt.“
Mario Zillmann
Partner, Lünendonk & Hossenfelder
„Vor dem Hintergrund zunehmenden Wettbewerbsdrucks und des demografischen Wandels müssen sich die Versicherer die Frage stellen, ob der aktuelle Grad der Digitalisierung ausreicht, um die Anforderungen der künftigen Kundinnen und Kunden (Digital Natives) zu erfüllen.“
Tobias Ganowski
Consultant, Lünendonk & Hossenfelder
„Die digitale Transformation in der Versicherungsbranche schreitet voran, wenn gleich das Tempo höher sein könnte. Die Notwendigkeit zum stärkeren Einsatz digitaler Technologien wird erkannt, erfährt aber nicht immer die Priorisierung und Aufmerksamkeit, die notwendig wäre, um wirkliche Fortschritte zu erzielen.“