Lünendonk-Studie 2023
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Zahlen, Daten und Fakten zum Markt für Digital Experience Services aus Sicht führender Dienstleister und Anwenderunternehmen.
In der Lünendonk®-Studie 2023 „Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland“ erfahren Sie mehr zu folgenden Inhalten:
- Führende Anbieter von Digital Experience Services in Deutschland, dargestellt auf der Lünendonk®-Liste sowie auf dem Lünendonk®-Portfolio
- Status quo der Digital Experience Services und Trends aus Anbieter- und Anwendersicht
- Zusammenarbeitsformen zwischen Dienstleistern und Kundenunternehmen bei Digitalisierungsprojekten
- Ziele, Strategien und Investitionsplanungen der Kundenunternehmen
- Herausforderungen bei der digitalen Transformation und bei Digital Experience
- Technologietrends 2023 versus 2025
Die Unternehmen entwickeln sich bei ihrer digitalen Transformation kontinuierlich weiter und werden hinsichtlich Kundenzentrierung und Digital Experience immer besser. Dennoch gibt es weiterhin viel zu tun. Die meisten Unternehmen sind noch ein gutes Stück davon entfernt, ihren Kundinnen und Kunden eine durchgängige Brand Experience und einheitlich hohe Digital Experience auf allen Kanälen und Interaktionspunkten (Kundenservice, Logistik etc.) zu bieten. Aber auch mit Blick auf die eigenen Mitarbeitenden bleibt noch viel zu tun. Um in Zeiten des demografischen Wandels auch künftig ein attraktiver Arbeitgeber zu sein, sollten Unternehmen, aber auch Behörden nicht nur ihren Kundinnen und Kunden, sondern auch ihren Mitarbeitenden eine hohe Experience in Form von modernen Tools und einfachen Prozessen bieten.
Die vorliegende Lünendonk®-Studie gibt einen umfassenden Einblick in den Markt für Digital Experience Services – sowohl aus Sicht führender Anbieter von Digital Experience Services (Dienstleister) als auch aus der Perspektive großer Anwenderunternehmen. Dabei werden neben der Marktstruktur und den führenden Dienstleistern die Zukunftsaufgaben, Planungen und Herausforderungen großer Anwenderunternehmen aus dem deutschsprachigen Raum intensiv beschrieben. Diese Studie ist damit eine im deutschsprachigen Raum einmalige 360-Grad-Analyse des Marktes für Digital Experience Services. Die 25 führenden Dienstleister im Digital-Experience-Service-Segment werden in der Lünendonk®-Liste aufgezeigt.
Die Lünendonk®-Studie wurde in fachlicher Zusammenarbeit mit Adesso, Diva-e, Plan.Net Group, Reply, Syzygy Group und Valantic realisiert.
Blick in die Studie
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Zahlen, Daten und Fakten zum Markt für Digital Experience Services aus Sicht führender Dienstleister und Anwenderunternehmen.
Methodik
Lünendonk hat 28 führende Digitalagenturen sowie IT- und Managementberatungen analysiert, welche die Lünendonk-Kriterien für einen Anbieter von Digital Experience Services (DXS) erfüllen.
Neben der Betrachtung und Analyse des Anbietermarktes wurden ebenso 148 Anwenderunternehmen aus der DACH-Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) befragt. Sowohl Führungskräfte und Entscheider aus der IT als auch aus dem Business (u.a. Marketing, Strategieabteilung, Vertrieb) wurden für diese Studie befragt. Die befragten Anwenderunternehmen repräsentieren einen breiten Branchenquerschnitt: Industrie, Handel sowie Financial Services bilden Branchenschwerpunkte.
Ihre Ansprechpartner
Guido Ahle
Leiter Line of Business Digital Experience, adesso SE
„Heute nutzen wir schon KI-gestützte Methoden, um die Personalisierung von Inhalten den richtigen User-Segmenten zuzuspielen.“
Sirko Schneppe
Founder & CCO, diva-e Digital Value Excellence GmbH
„Technologie muss sich zukünftig daran messen lassen, ob sie einen Beitrag zur optimalen Kunden-Experience leistet, denn die wird zum entscheidenden Differenzierungsfaktor für Unternehmen.“
Sebastian Küpers
Chief Transformation Officer, Plan.Net Group
„Der positive Einfluss auf ein Erlebnis entsteht nicht nur beim Shoppen, sondern beispielsweise auch im B2B-Sektor, wenn es darum geht, komplexe Produkte greifbar darzustellen und erlebbar zu machen.“
Dr. Oliver Bohl
Geschäftsführer, Triplesense Reply GmbH
„Individuell zugeschnittene Kommunikation, Services und Produkte sind für Konsumentinnen und Konsumenten heutzutage ein absolutes Muss.“
Dr. Thomas Hartmann
Vorstand, Reply Deutschland SE
„Unternehmen müssen flexibel in ihren Prozessen sein, um auf sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen reagieren zu können.“
Felix Schröder
Geschäftsführer, SYZYGY Deutschland
„Unsere Aufgabe und Expertise ist es, positive digitale Erlebnisse entlang der Customer Journey und der Touch Points zu entwickeln, umzusetzen und zu betreiben.“
Franziska von Lewinski
Vorstandsvorsitzende, SYZYGY GROUP
„Die Zahl der digitalen Kanäle und vor allem die digitalen Kontaktpunkte nehmen weiter rasant zu. All das durchdringt jedes Unternehmen, extern wie intern, in jedem Bereich.“
Alexander Fetzer
Business Area Manager Experience Design, valantic GmbH
„Das perfekte „X“ – also das beste Erlebnis für den Kunden – entsteht im digitalen Ökosystem durch eine harmonische, reibungslose Customer Journey und ein attraktives, emotionalisierendes Design.“
Mario Zillmann
Partner, Lünendonk & Hossenfelder
„Viele Unternehmen sind noch ein gutes Stück davon entfernt, ihren Kunden und Kundinnen eine durchgängige Brand Experience und eine einheitlich hohe Digital Experience auf allen Kanälen und an allen Interaktionspunkten zu bieten. Gleichzeitig sind aber auch Fortschritte zu beobachten.“