Lünendonk-Studie 2025: Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland
Marketing, Vertrieb und IT konvergieren rasant, und technologiegetriebene Strategien mit CDPs, Hyperpersonalisierung und Composable-Ansätzen werden zum Standard. Wachstumstreiber sind Generative KI und Agentic AI – von intelligenten Chatbots bis zu KI-Agenten für Segmentierung und Content. Damit steigt die Nachfrage nach Full-Service-Dienstleistern, die komplexe Schnittstellen orchestrieren. Basis dieser Studie sind 21 führende Anbieter von Digital Experience Services und 166 IT- und Business-Entscheider aus gehobenem Mittelstand und Großunternehmen in der DACH-Region. Die Ergebnisse liefern praxisnahe Einblicke in die digitale Transformation und den KI-Einsatz in der Customer Experience.
| Sprachen: | Deutsch, Englisch |
|---|---|
| Verfügbar seit: | 30.10.2025 |
| Erhebungszeitraum: | Mai bis August 2025 |
kostenlos
Lünendonk-Studie 2025: Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland
Marketing, Vertrieb und IT wachsen zunehmend zusammen und erfordern eine enge, funktionsübergreifende Abstimmung. Dies treibt die Nachfrage nach Full-Service-Dienstleistern, die die Schnittstellen zwischen Marketing, Vertrieb und IT orchestrieren, voran.
Technologien wie Customer-Data-Plattformen, Hyperpersonalisierung, Composable Enterprise und Künstliche Intelligenz führen dazu, dass Marketing- und Vertriebsstrategien immer stärker technologiegetrieben sind.
Generative KI und Agentic AI wirken zunehmend als Beschleuniger für Effizienz und Innovation. Sie bieten neue Möglichkeiten in der Kundenansprache und der Steuerung der Customer Journey, etwa durch intelligente Chatbots sowie KI-Agenten zur Kundensegmentierung und Content-Erstellung.
Das Lünendonk-Portfolio vergleicht die führenden Anbieter von Digital Experience Services hinsichtlich ihrer jeweiligen Angebotsschwerpunkte, Marktanteile und der Wahrnehmung am Markt.
Zahlen und Fakten aus der Studie
haben bereits einen KI-Agenten implementiert
erwarten durch KI-Agenten signifikante Vorteile bei der Kundenansprache
des Umsatzes erzielen DX-Dienstleister mit Technology und Plattformen
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