Lünendonk-Whitepaper 2022

Agilität, Customer Journey und Digital Experience

Wie Banken den Weg in die digitale Transformation erfolgreich beschreiten

Banken digitale Transformation

Jetzt Whitepaper herunterladen!

Wie gehen Banken mit den veränderten Kundenanforderungen in Bezug auf Kundenzentrierung und Digitalisierung um und welche Herausforderungen entstehen dabei?

Laden Sie sich jetzt das Whitepaper hier oder bei Senacor herunter!

Im Whitepaper „Agilität, Customer Journey und Digital Experience – Wie Banken in den Weg in die digitale Transformation erfolgreich beschreiten“ erfahren Sie mehr zu folgenden Inhalten:

  • Steigende Anforderungen an Kundenorientierung und Digitalisierung
  • Auswirkungen der Anforderungen auf die Prozesse
  • Veränderungen in der Zusammenarbeit
  • Investitionen in Technologiethemen
  • Umsetzungsdruck versus Fachkräftemangel

Die Anforderungen an Kundenorientierung und Digitalisierung haben sich im Bereich Banking in den letzten Jahren stark verändert. Kundinnen und Kunden wünschen sich einerseits digitale Produkte, wie Online-Banking und Apps, andererseits müssen Geldinstitute auf die Lebenswelt der einzelnen Kunden zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen anbieten, um mit der Konkurrenz mithalten zu können. Banken stehen vor der Herausforderung eine hochwertige Customer Journey mit kundenzentrierten Prozessen aufzubauen und gleichzeitig die digitale Transformation voranzutreiben. Um diesen Weg erfolgreich zu beschreiten, müssen jedoch einige Anpassungen innerhalb der Banken erfolgen.

Das Whitepaper beschäftigt sich mit der Frage, wie Banken mit den steigenden Anforderungen an Kundenzentrierung und digitalen Kundenschnittstellen umgehen sowie welche Anpassungen und Herausforderungen sich daraus ergeben. Das Whitepaper ist in fachlicher Zusammenarbeit mit der IT-Beratung Senacor entstanden. Nähere Informationen zum Thema und wie Banken den Weg in die digitale Transformation beschreiten gibt es auch unter www.senacor.de

Seit 1. August 2022 verfügbar | PDF | kostenfrei

Blick in das Whitepaper

Jetzt Whitepaper herunterladen!

Ihre Ansprechpartner

Volker Lesch

Volker Lesch

 Partner, Senacor Technologies AG

„Mit dem Fortschreiten der Digitalisierung ändert sich auch die Funktion von Software: vom Mittel zum Zweck der Produktivitätssteigerung hin zur Quelle der Transformation von Produkten und Geschäftsmodellen.“

Mario Zillmann

Partner, Lünendonk & Hossenfelder GmbH

„Eine gute Customer Experience zeichnet sich einerseits durch eine hohe Qualität der genutzten Kunden-Touchpoints, anderseits durch medienbruchfreie Prozesse aus. Dabei zählt aber nicht nur die Qualität der einzelnen Touchpoints, sondern die Summe des Kundenerlebnisses entlang der gesamten Customer Journey.“

Die Studienpartner

Logo_Senacor
Logo Luenendonk & Hossenfelder GmbH