Lünendonk-Magazin 2022
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Warum ist Digital Experience so wichtig und wie setzen Unternehmen sie erfolgreich um? Welche Strategien und Methoden führen zu mehr Kundenzentrierung? Erfahren Sie mehr im Lünendonk®-Magazin in Zusammenarbeit mit Arvato Systems, diva‑e, PwC und Senacor!
Nur 9 Prozent der Unternehmen schätzen sich als Vorreiter gegenüber ihren Wettbewerbern in Bezug auf die eigene Digital-Experience-Kompetenz ein. 26 Prozent gehen sogar davon aus, hinter ihren Wettbewerbern zurückzuliegen. Aber mit zunehmender Digitalisierung von Geschäftsmodellen und Produkten wird die Digital Experience das entscheidende Differenzierungsmerkmal sein. Der Erfolg von Unternehmen im digitalen Zeitalter hängt davon ab, wie gut sie ihre Kundinnen und Kunden kennen und ob sie eine differenzierende Experience entlang der gesamten Customer Journey schaffen können. Was im B2C schon heute gilt, wird auch im B2B relevant: Das nächstbeste Produkt oder der nächstbeste Service ist oft nur einen Mausklick entfernt. Doch wie können Unternehmen Digital Experience erfolgreich umsetzen? Und welche Auswirkungen hat eine hohe Kundenzentrierung auf die Digital Experience?
Das Magazin, das in Zusammenarbeit mit Arvato Systems, diva-e, PwC und Senacor Technologies erstellt wurde, geht in einer Reihe von Beiträgen auf die Bedeutung von Digital Experience und Kundenzentrierung ein. In Interviews und Fachbeiträgen erläutern die Autorinnen und Autoren, welche Chancen und Herausforderungen damit verbunden sind und zeigen drängende Handlungsoptionen und Zukunftsaufgaben bei der digitalen Transformation auf.
Quelle Titelbild: stock.adobe.com/tippapatt
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Blick in das Magazin
Schwerpunkt
Ohne Digital Experience keine digitale Transformation
Differenzierung an der Kundenschnittstelle durch Customer Centricity & Digital Experience
What’s next − Was kommt nach der Plattform-Ökonomie?
Mobile Payment
Wie setzen B2B-Unternehmen digitale Technologien ein, um eine erfolgreiche Kundenzentrierung aufzubauen?
Mehr Geschwindigkeit in der Entwicklung von Innovationen und digitaler Produkte
Mit innovativen IT-Ansätzen das Wachstum im E-Commerce meistern
Dank TXP beeindruckende Digitalerlebnisse schaffen
Das Richtige richtig tun: Customer Centricity durch agile Softwareentwicklung und DevOps-Kultur
Von der Digitalisierung zur digitalen Transformation
Transactional Experience Partner: Mit interdisziplinärer Expertise zur digitalen Transformation
Mit Digital Experience werden Events zu ganz besonderen Kundenerlebnissen
Entwicklungen und Trends im Markt für Digital Experience Services in Deutschland
Ihre Ansprechpartner
Christian Schäfer
Product Business Owner für E-Commerce, Arvato Systems
Mit innovativen IT-Ansätzen das Wachstum im E-Commerce meistern
Janine Poser
Director TXP Sales & Expert Consultant, diva-e
Transactional Experience Partner: Mit interdisziplinärer Expertise zur digitalen Transformation
Sirko Schneppe
CCO & Gründer, diva-e
Dank TXP beeindruckende Digitalerlebnisse schaffen
Irene Bader
Executive Officer Global Marketing & CMO, DMG MORI
Mit Digital Experience werden Events zu ganz besonderen Kundenerlebnissen
Dr. Thomas Endress
Executive Director EMD Digital, Merck
What’s next − Was kommt nach der Plattform-Ökonomie?
Susanne Arnoldy
Partnerin, PwC Deutschland
Wie setzen B2B-Unternehmen digitale Technologien ein, um eine erfolgreiche Kundenzentrierung aufzubauen?
Alexandra Hofrichter
Managerin, PwC Deutschland
Wie setzen B2B-Unternehmen digitale Technologien ein, um eine erfolgreiche Kundenzentrierung aufzubauen?
David Schmitz
CTO / Partner Principal, Senacor Technologies
Das Richtige richtig tun: Customer Centricity durch agile Softwareentwicklung und DevOps-Kultur
Christian Thielke
Senior Consultant & Agile Expert, Senacor Technologies
Das Richtige richtig tun: Customer Centricity durch agile Softwareentwicklung und DevOps-Kultur
Stefan Tombers
Lead Developer, Senacor Technologies
Das Richtige richtig tun: Customer Centricity durch agile Softwareentwicklung und DevOps-Kultur
Thorsten Woelfel
Geschäftsführer, Vert – Deutsche Bank Partner
Mobile Payment
Die Studienpartner
