Lünendonk-Magazin 2022

Digital Experience

Mit digitalen Technologien zu mehr Kundenzentrierung

Digital Experience

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Warum ist Digital Experience so wichtig und wie setzen Unternehmen sie erfolgreich um? Welche Strategien und Methoden führen zu mehr Kundenzentrierung? Erfahren Sie mehr im Lünendonk®-Magazin in Zusammenarbeit mit Arvato Systems, diva‑e, PwC und Senacor!

Nur 9 Prozent der Unternehmen schätzen sich als Vorreiter gegenüber ihren Wettbewerbern in Bezug auf die eigene Digital-Experience-Kompetenz ein. 26 Prozent gehen sogar davon aus, hinter ihren Wettbewerbern zurückzuliegen. Aber mit zunehmender Digitalisierung von Geschäftsmodellen und Produkten wird die Digital Experience das entscheidende Differenzierungsmerkmal sein. Der Erfolg von Unternehmen im digitalen Zeitalter hängt davon ab, wie gut sie ihre Kundinnen und Kunden kennen und ob sie eine differenzierende Experience entlang der gesamten Customer Journey schaffen können. Was im B2C schon heute gilt, wird auch im B2B relevant: Das nächstbeste Produkt oder der nächstbeste Service ist oft nur einen Mausklick entfernt. Doch wie können Unternehmen Digital Experience erfolgreich umsetzen? Und welche Auswirkungen hat eine hohe Kundenzentrierung auf die Digital Experience?

Das Magazin, das in Zusammenarbeit mit Arvato Systems, diva-e, PwC und Senacor Technologies erstellt wurde, geht in einer Reihe von Beiträgen auf die Bedeutung von Digital Experience und Kundenzentrierung ein. In Interviews und Fachbeiträgen erläutern die Autorinnen und Autoren, welche Chancen und Herausforderungen damit verbunden sind und zeigen drängende Handlungsoptionen und Zukunftsaufgaben bei der digitalen Transformation auf.

Quelle Titelbild: stock.adobe.com/tippapatt

Digital Experience

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Blick in das Magazin

Schwerpunkt

Ohne Digital Experience keine digitale Transformation

Differenzierung an der Kundenschnittstelle durch Customer Centricity & Digital Experience

What’s next − Was kommt nach der Plattform-Ökonomie?
Mobile Payment
Wie setzen B2B-Unternehmen digitale Technologien ein, um eine erfolgreiche Kundenzentrierung aufzubauen?

Mehr Geschwindigkeit in der Entwicklung von Innovationen und digitaler Produkte

Mit innovativen IT-Ansätzen das Wachstum im E-Commerce meistern
Dank TXP beeindruckende Digitalerlebnisse schaffen
Das Richtige richtig tun: Customer Centricity durch agile Softwareentwicklung und DevOps-Kultur

Von der Digitalisierung zur digitalen Transformation

Transactional Experience Partner: Mit interdisziplinärer Expertise zur digitalen Transformation
Mit Digital Experience werden Events zu ganz besonderen Kundenerlebnissen
Entwicklungen und Trends im Markt für Digital Experience Services in Deutschland

Ihre Ansprechpartner

Christian Schäfer

Product Business Owner für E-Commerce, Arvato Systems
Mit innovativen IT-Ansätzen das Wachstum im E-Commerce meistern

Janine Poser

Director TXP Sales & Expert Consultant, diva-e
Transactional Experience Partner: Mit interdisziplinärer Expertise zur digitalen Transformation

Sirko Schneppe

CCO & Gründer, diva-e
Dank TXP beeindruckende Digitalerlebnisse schaffen

Irene Bader

Executive Officer Global Marketing & CMO, DMG MORI
Mit Digital Experience werden Events zu ganz besonderen Kundenerlebnissen

Dr. Thomas Endress

Executive Director EMD Digital, Merck
What’s next − Was kommt nach der Plattform-Ökonomie?

Susanne Arnoldy

Partnerin, PwC Deutschland
Wie setzen B2B-Unternehmen digitale Technologien ein, um eine erfolgreiche Kundenzentrierung aufzubauen?

Alexandra Hofrichter

Managerin, PwC Deutschland
Wie setzen B2B-Unternehmen digitale Technologien ein, um eine erfolgreiche Kundenzentrierung aufzubauen?

David Schmitz

CTO / Partner Principal, Senacor Technologies
Das Richtige richtig tun: Customer Centricity durch agile Softwareentwicklung und DevOps-Kultur

Christian Thielke

Senior Consultant & Agile Expert, Senacor Technologies
Das Richtige richtig tun: Customer Centricity durch agile Softwareentwicklung und DevOps-Kultur

Stefan Tombers

Lead Developer, Senacor Technologies
Das Richtige richtig tun: Customer Centricity durch agile Softwareentwicklung und DevOps-Kultur

Thorsten Woelfel

Geschäftsführer, Vert – Deutsche Bank Partner
Mobile Payment

Mario Zillmann

Partner, Lünendonk & Hossenfelder
Ohne Digital Experience keine digitale Transformation | Entwicklungen und Trends im Markt für Digital Experience Services in Deutschland

Die Studienpartner

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